Automatisations

Votre agent de chat, connecté au reste de votre entreprise

Messages, rendez-vous, commandes et prospects arrivent tout seuls dans votre CRM, vos tableaux et la messagerie de votre équipe - et pendant la conversation, l'agent peut consulter vos propres systèmes. Pour tous les métiers, construit par notre équipe.

Demander une automatisation Voir l'agent de chat

Ce que cela fait

Fini les copier-coller des conversations dans d'autres applications

Votre agent de chat recueille déjà le nom, le téléphone, l'e-mail, la date et le motif de chaque demande. Une automatisation transmet ces informations dès leur arrivée, exactement là où votre équipe en a besoin.

Contacts et opportunités dans votre CRMChaque rendez-vous crée ou met à jour le client dans HubSpot, Pipedrive, Zoho, Salesforce ou le CRM que vous utilisez.
Une liste à jour dans Google Sheets ou ExcelRendez-vous, modifications et messages en lignes, pour vos rapports, votre planning ou votre comptable.
Des alertes pour la bonne personneUn message dans Slack, Microsoft Teams ou Telegram quand un client demande à être rappelé ou laisse un message.
Des relances qui partent toutes seulesRappels, demandes d'avis ou série de bienvenue dans Mailchimp, Brevo ou votre outil de SMS.

Ce qui peut déclencher une automatisation

Les moments qui peuvent déclencher une automatisation

Chaque automatisation en écoute un ou plusieurs, pour un agent de chat ou pour tous - quel que soit votre métier.

Chaque messageChaque message du visiteur avec la réponse de l'agent - pour archiver, qualifier des prospects ou alerter un collègue.

Nouvelle conversationUn nouveau visiteur a commencé à discuter, avec son premier message.

Nouveau message pour l'équipeUne question ou une demande notée par l'agent pour votre équipe.

Le visiteur a demandé une personneLe visiteur veut parler à une personne - avec ce dont il a besoin.

Nouveau rendez-vousNom, téléphone, e-mail, date, heure et notes du nouveau rendez-vous.

Rendez-vous annuléQuel rendez-vous a été annulé, et par qui.

Commande modifiéeCommandes annulées, modifiées ou retournées par l'agent sur votre boutique en ligne connectée.

Rendez-vous déplacéLa nouvelle date et heure - déplacée par le client dans le chat ou par votre équipe.

Les automatisations sont disponibles pour les agents de chat (chat du site, WhatsApp et Telegram).

Actions pendant la conversation

L'agent interroge vos propres systèmes

Quand la réponse se trouve dans votre logiciel et non dans un document, nous donnons une action à l'agent : il interroge votre système pendant la conversation et répond avec l'information réelle. Quelques exemples :

Stock et prixBoutiques et distributeurs : est-ce disponible, dans quelle taille ou couleur, à quel prix.

Devis immédiatsServices, événements, transport : un prix calculé avec votre grille et vos règles.

Suivi des commandes et réparationsGarages, SAV, laboratoires : où en est la commande ou l'appareil du client.

Prospects directement dans votre CRMB2B, agences, formation : l'agent qualifie le visiteur et crée le prospect avec les détails.

Contrats et sinistresAssurance et finance : l'état d'un sinistre ou d'un dossier, après vérification de l'identité.

DisponibilitésImmobilier, location, hôtels : quels biens, chambres ou véhicules sont libres, avec les détails.

Comment ça marche

Vous décrivez, nous construisons

Les automatisations sont un travail sur mesure de notre équipe - pas besoin de compte Make.com ou n8n, rien à configurer vous-même.

Dites-nous ce qui doit se passer

Par exemple : « chaque nouveau rendez-vous va dans HubSpot et dans notre tableau des rendez-vous ». Envoyez la demande depuis l'application (Demandes) ou le formulaire de contact.

Recevez un devis clair

Des frais de mise en place uniques et, seulement si l'automatisation demande un suivi, un forfait mensuel. Rien n'est facturé avant votre accord.

Elle tourne toute seule

Nous la testons avec vous puis l'activons. Dans l'application, vous voyez sa dernière exécution et pouvez la mettre en pause à tout moment.

Make.comn8nZapierHubSpotPipedriveSalesforceGoogle SheetsSlackMicrosoft TeamsMailchimpVotre propre système (API)

Exemples d'outils qu'une automatisation peut atteindre via Make.com, n8n ou Zapier. Les noms appartiennent à leurs propriétaires ; AI Build n'y est pas affilié.

Questions

Les automatisations, en bref

Dois-je savoir utiliser Make.com ou n8n ?

Non. Notre équipe construit, teste et suit l'automatisation. Vous décrivez seulement ce qui doit se passer et validez le devis.

Est-ce que cela fonctionne aussi avec les agents vocaux ?

Pour l'instant, les automatisations sont disponibles pour les agents de chat : chat du site, WhatsApp et Telegram. Les agents vocaux gardent leurs propres confirmations par e-mail et SMS.

Combien coûte une automatisation ?

Chaque automatisation est différente, chacune a donc son propre devis : des frais de mise en place uniques et, si un suivi est nécessaire, un forfait mensuel. Vous voyez le prix avant tout travail.

Les données des clients sont-elles protégées ?

Seules les informations de l'événement sont envoyées, via une connexion https chiffrée, et chaque message porte une signature permettant au scénario qui le reçoit de vérifier qu'il vient bien d'AI Build. Rien n'est envoyé vers un outil que vous n'avez pas demandé.

Que se passe-t-il si l'autre application est en panne ?

Le chat n'est jamais ralenti : les messages partent en arrière-plan. Si l'autre côté ne répond pas, le message est renvoyé automatiquement plusieurs fois, et notre équipe peut voir et renvoyer chaque livraison.

Puis-je arrêter une automatisation ?

Oui. Dans l'application, sous Automatisations, vous pouvez mettre en pause et reprendre chacune quand vous le souhaitez.

Dites-nous ce que votre agent de chat doit transmettre

Décrivez l'automatisation en quelques phrases - nous vous répondons avec un devis.

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