FAQ
Häufige Fragen
Alles, was Sie vor dem Start wissen wollten.
Allgemein
Was ist AI Build?
Eine Plattform für KI-Agenten, die Ihren Kunden antworten: ein Sprachagent für Telefon- und Website-Anrufe und ein Chat-Agent für Ihre Website, WhatsApp und Telegram. Sie beantworten Fragen, buchen Termine und nehmen Nachrichten für Ihr Team auf.
Brauche ich technische Kenntnisse?
Nein. Sie wählen Ihre Branche, tragen die Angaben zu Ihrem Unternehmen ein und testen den Agenten in der App. Der Chat wird mit einer einzigen Codezeile auf Ihrer Website eingebunden, und unser Team hilft Ihnen gern.
Welche Sprachen sprechen die Agenten?
Sprachagenten sprechen Englisch und Rumänisch. Chat-Agenten sprechen in jedem Paket Englisch und Rumänisch, dazu Spanisch, Französisch, Deutsch und Italienisch mit der Zusatzoption Multilingual oder ab dem Paket PRO PLUS.
Kann ich meine bisherige Telefonnummer behalten?
Ja. Leiten Sie Anrufe von Ihrer Nummer auf Ihre AI-Build-Nummer um - immer oder nur, wenn besetzt ist oder niemand abnimmt (die bedingte Rufumleitung hängt von Ihrem Telefonanbieter ab).
Funktioniert es mit meinem Kalender?
Ja, mit Google Calendar. Der Agent prüft Ihre Verfügbarkeit und Geschäftszeiten und bucht, verschiebt und storniert Termine.
Was, wenn der Agent die Antwort nicht kennt?
Er sagt das ehrlich und nimmt eine Nachricht auf: Ihr Team erhält ein Ticket mit den Kontaktdaten des Kunden. Er ist angewiesen, niemals Preise, Öffnungszeiten oder Richtlinien zu erfinden.
Gibt es eine kostenlose Testphase?
Ja: 20 kostenlose Guthaben - 10 Anrufminuten und 10 Chat-Unterhaltungen -, um Ihre Agenten zu erstellen und zu testen. Keine Kreditkarte nötig. Das Guthaben gibt es nur einmal, nicht jeden Monat.
Kann auch mein Team die App nutzen?
Ja. Laden Sie Kollegen als Administrator, Bearbeiter oder Betrachter ein. Jede Person sieht Datum und Uhrzeit in ihrer eigenen Zeitzone.
Wo liegen meine Daten und wer kann sie sehen?
Ihre Anrufe und Chats werden in Ihrem Konto gespeichert und sind für Ihr Team sichtbar. Sie können Anrufe und Unterhaltungen jederzeit löschen; wird das Konto geschlossen, werden Ihre Daten nach der Aufbewahrungsfrist gelöscht.
Können Sie eine individuelle Integration für uns bauen?
Ja. Fordern Sie sie in der App an (CRM, ERP, Buchungssysteme, Konnektoren wie HubSpot, Zendesk oder Slack): Unser Team prüft sie und schickt Ihnen ein Angebot.
Pakete und Abrechnung
Was zählt als Minute und als Unterhaltung?
Anrufe werden in vollen Minuten gezählt, aufgerundet. Eine Chat-Unterhaltung umfasst bis zu 20 Nachrichten Ihres Kunden; je 20 weitere Nachrichten zählen als eine weitere Unterhaltung. Eine neue Unterhaltung beginnt nach 30 Minuten ohne Nachricht auf Ihrer Website oder nach 24 Stunden auf WhatsApp und Telegram.
Was passiert, wenn mein Monatskontingent aufgebraucht ist?
Wir benachrichtigen Sie per E-Mail bei 80 % und 95 %. Bei 100 % werden neue Anrufe und Chats höflich abgewiesen, bis Sie ein höheres Paket wählen oder sich Ihr Kontingent am 1. des Monats erneuert.
Werden ungenutzte Minuten übertragen?
Nein. Minuten und Unterhaltungen erneuern sich am 1. jedes Monats.
Kann ich jederzeit kündigen?
Ja. Kündigen Sie mit einem Klick unter Abrechnung; Ihre Agenten arbeiten bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter.
Wie viel spare ich bei jährlicher Abrechnung?
Die jährliche Abrechnung ist 10 % günstiger als die monatliche Zahlung.
Wie kann ich bezahlen?
Per Karte (abgewickelt über Stripe) oder mit PayPal. Unternehmen können bei uns auch eine Rechnung anfordern.
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