Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Todo lo que querías saber antes de empezar.

General

¿Qué es AI Build?
Una plataforma de agentes de IA que atienden a tus clientes: un agente de voz para llamadas telefónicas y desde la web, y un agente de chat para tu web, WhatsApp y Telegram. Responden preguntas, agendan citas y toman mensajes para tu equipo.
¿Necesito conocimientos técnicos?
No. Eliges tu sector, rellenas los datos de tu negocio y pruebas el agente en la app. Añadir el chat a tu web es una sola línea de código, y nuestro equipo puede ayudarte.
¿Qué idiomas hablan los agentes?
Los agentes de voz hablan inglés y rumano. Los agentes de chat hablan inglés y rumano en todos los planes, y español, francés, alemán e italiano con el complemento Multilingual o en PRO PLUS y superiores.
¿Puedo conservar mi número de teléfono actual?
Sí. Desvía las llamadas de tu número a tu número de AI Build: siempre, o solo cuando estés ocupado o no contestes (el desvío condicional depende de tu operador).
¿Funciona con mi calendario?
Sí, con Google Calendar. El agente comprueba tu disponibilidad y tu horario, y agenda, cambia y cancela citas.
¿Y si el agente no sabe la respuesta?
Lo dice con honestidad y toma un mensaje: tu equipo recibe un ticket con los datos del cliente. Tiene instrucciones de no inventarse nunca precios, horarios ni políticas.
¿Hay una prueba gratis?
Sí: 20 créditos gratis (10 minutos de llamada y 10 conversaciones de chat) para crear y probar tus agentes. Sin tarjeta de crédito. Los créditos se dan una sola vez, no cada mes.
¿Puede usarlo también mi equipo?
Sí. Invita a compañeros como Administrador, Editor o Lector. Cada persona ve las fechas en su propia zona horaria.
¿Dónde están mis datos y quién puede verlos?
Tus llamadas y chats se guardan en tu cuenta y los ve tu equipo. Puedes borrar llamadas y conversaciones cuando quieras, y al cerrar tu cuenta tus datos se eliminan tras el periodo de conservación.
¿Podéis crear una integración a medida para nosotros?
Sí. Solicítala desde la app (CRM, ERP, sistemas de reservas, conectores como HubSpot, Zendesk o Slack): nuestro equipo la revisa y te envía un presupuesto.

Planes y facturación

¿Qué cuenta como un minuto y una conversación?
Las llamadas se cuentan en minutos enteros, redondeando hacia arriba. Una conversación de chat incluye hasta 20 mensajes de tu cliente, y cada 20 mensajes más cuentan como una conversación más. Empieza una conversación nueva tras 30 minutos sin mensajes en tu web, o 24 horas en WhatsApp y Telegram.
¿Qué pasa si agoto mi cuota mensual?
Te avisamos por e-mail al 80% y al 95%. Al 100%, las nuevas llamadas y chats se rechazan con amabilidad hasta que cambies a un plan superior o la cuota se renueve el día 1 del mes.
¿Los minutos no usados se acumulan?
No. Los minutos y las conversaciones se renuevan el día 1 de cada mes.
¿Puedo cancelar cuando quiera?
Sí. Cancela desde Facturación con un clic; tus agentes siguen funcionando hasta el final del periodo que pagaste.
¿Cuánto ahorro con la facturación anual?
La facturación anual es un 10% más barata que pagar mes a mes.
¿Cómo puedo pagar?
Con tarjeta (procesada por Stripe) o con PayPal. Las empresas también pueden pedirnos una factura.

¿Tienes otra pregunta? Contacto