FAQ
Questions fréquentes
Tout ce que vous vouliez savoir avant de commencer.
Général
Qu'est-ce qu'AI Build ?
Une plateforme d'agents IA qui répondent à vos clients : un agent vocal pour les appels téléphoniques et depuis votre site, et un agent de chat pour votre site, WhatsApp et Telegram. Ils répondent aux questions, prennent des rendez-vous et notent les messages pour votre équipe.
Faut-il des compétences techniques ?
Non. Vous choisissez votre secteur, renseignez les informations de votre entreprise et testez l'agent dans l'application. Ajouter le chat à votre site tient en une ligne de code, et notre équipe peut vous aider.
Quelles langues parlent les agents ?
Les agents vocaux parlent anglais et roumain. Les agents de chat parlent anglais et roumain sur tous les forfaits, ainsi qu'espagnol, français, allemand et italien avec l'option Multilingual ou à partir du forfait PRO PLUS.
Puis-je garder mon numéro actuel ?
Oui. Renvoyez les appels de votre numéro vers votre numéro AI Build - toujours, ou seulement quand vous êtes occupé ou ne répondez pas (le renvoi conditionnel dépend de votre opérateur).
Est-ce que ça fonctionne avec mon agenda ?
Oui, avec Google Calendar. L'agent vérifie vos disponibilités et vos horaires, et prend, déplace et annule des rendez-vous.
Et si l'agent ne connaît pas la réponse ?
Il le dit honnêtement et prend un message : votre équipe reçoit un ticket avec les coordonnées du client. Il a pour consigne de ne jamais inventer de prix, d'horaires ni de règles.
Y a-t-il un essai gratuit ?
Oui : 20 crédits gratuits - 10 minutes d'appel et 10 conversations de chat - pour créer et tester vos agents. Sans carte bancaire. Les crédits sont offerts une seule fois, pas chaque mois.
Mon équipe peut-elle l'utiliser aussi ?
Oui. Invitez vos collègues en tant qu'Administrateur, Éditeur ou Lecteur. Chacun voit les dates dans son propre fuseau horaire.
Où sont mes données et qui peut les voir ?
Vos appels et chats sont stockés dans votre compte et visibles par votre équipe. Vous pouvez supprimer des appels et des conversations à tout moment, et à la fermeture du compte vos données sont effacées après la période de conservation.
Pouvez-vous créer une intégration sur mesure pour nous ?
Oui. Demandez-la depuis l'application (CRM, ERP, systèmes de réservation, connecteurs comme HubSpot, Zendesk ou Slack) : notre équipe l'étudie et vous envoie un devis.
Forfaits et facturation
Qu'est-ce qui compte comme une minute et une conversation ?
Les appels sont comptés en minutes entières, arrondies à la minute supérieure. Une conversation de chat comprend jusqu'à 20 messages de votre client, et chaque tranche de 20 messages supplémentaires compte pour une conversation de plus. Une nouvelle conversation commence après 30 minutes sans message sur votre site, ou 24 heures sur WhatsApp et Telegram.
Que se passe-t-il si j'épuise mon forfait mensuel ?
Nous vous prévenons par e-mail à 80 % et à 95 %. À 100 %, les nouveaux appels et chats sont poliment refusés jusqu'à ce que vous passiez à un forfait supérieur ou que votre forfait se renouvelle le 1er du mois.
Les minutes non utilisées sont-elles reportées ?
Non. Les minutes et les conversations se renouvellent le 1er de chaque mois.
Puis-je résilier à tout moment ?
Oui. Résiliez depuis Facturation en un clic ; vos agents continuent de fonctionner jusqu'à la fin de la période payée.
Combien j'économise avec la facturation annuelle ?
La facturation annuelle est 10 % moins chère que le paiement mois par mois.
Comment puis-je payer ?
Par carte (traitée par Stripe) ou via PayPal. Les entreprises peuvent aussi nous demander une facture.
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