Abre Agentes y pulsa Nuevo agente. Elige un agente de voz (llamadas telefónicas y desde la web) o un agente de chat (web, WhatsApp, Telegram), escoge tu sector y ponle un nombre. El agente empieza con unos ajustes razonables; adapta las instrucciones y pruébalo.

20 créditos: 10 minutos de llamada y 10 conversaciones de chat, compartidos por todos tus agentes, para probarlo todo desde la app. No caducan. Para publicar un agente en un número de teléfono real o en tu web necesitas un plan de pago.

En la página Agentes usa Probar para un agente de voz (suena en tu navegador) o Chat de prueba para un agente de chat. Las pruebas usan tus créditos de prueba o la cuota de tu plan.

Atiende las llamadas a tu número de teléfono y al botón de llamada de tu web, en inglés o rumano. Responde preguntas con tus instrucciones y documentos, agenda, cambia y cancela citas en tu Google Calendar, y toma un mensaje (un ticket) cuando no puede ayudar.

Abre el agente y edita la pestaña Instrucciones (mensaje de bienvenida, qué decir y qué no decir nunca). Cambia la voz en la pestaña Voz. Añade documentos en la pestaña Conocimiento para que pueda responder preguntas detalladas.

Las llamadas nuevas oyen un breve mensaje de que la línea no está disponible y se cuentan en Consumo > Rechazadas. Mejora tu plan para continuar al momento o espera a la renovación del día 1 del mes.

El nombre, el teléfono y el e-mail se leen y se confirman en cuanto la persona los da, así que la comprobación final solo repite lo que aún no se confirmó: la fecha y la hora (y el motivo, si se dio). Un dato que el agente no pudo confirmar con claridad se vuelve a leer, y se puede corregir cualquier cosa en ese momento.

Abre el agente de chat, ve a Widget, escribe la dirección de tu web y copia el fragmento de código en tu sitio, justo antes de la etiqueta de cierre body. El fragmento solo funciona en el dominio que indicaste.

Sí, en los planes que incluyen WhatsApp y Telegram. Abre el agente, ve a Canales y conecta tu número de WhatsApp Business o tu bot de Telegram.

Inglés y rumano en todos los planes. El español, el francés, el alemán y el italiano llegan con el complemento Multilingual o con los planes PRO PLUS y superiores.

Ve a Números de teléfono, elige el país y la zona, y escoge un número. Tu plan incluye varios números de teléfono; cada número de teléfono adicional cuesta 5 $ al mes.

Sí. Pide a tu operador que desvíe las llamadas a tu número de AI Build (siempre, o solo cuando estés ocupado o no contestes). Tus clientes siguen llamando al número que ya conocen.

Se liberan al momento y ya no pueden recibir llamadas. Si en lugar de eso cancelas el plan, los números siguen funcionando hasta el final del periodo pagado.

Abre el agente y pulsa Conectar Google Calendar; después elige en qué calendario reserva el agente. Cada agente puede usar su propio calendario.

Lee tus horas libres y ocupadas del calendario y respeta el horario comercial y la duración de las citas que configures en la Disponibilidad del agente.

Cada reserva recibe un código de 8 dígitos. Los clientes pueden decirlo o escribirlo más tarde para consultar, cambiar o cancelar su cita con el agente.

Las automatizaciones conectan un Agente de Chat con tus otras herramientas, en cualquier sector. Eventos: cuando el agente reserva o cancela, recoge un mensaje, recibe un mensaje nuevo, le piden una persona o gestiona un pedido, los datos van a tu CRM, Google Sheets, Slack o e-mail. Acciones: durante el chat el agente consulta tu propio sistema (stock, precios, estado de un pedido, reparación o siniestro, crear un lead) y responde con la información real. Nuestro equipo las crea con Make.com, n8n o tu propio sistema; por ahora no incluyen los Agentes de Voz.

Abre Automatizaciones (o Solicitudes > Nueva solicitud) y elige Automatización: indica el Agente de Chat, cuándo debe activarse y a dónde van los datos, y describe qué debe pasar. Recibes un presupuesto (una tarifa única de configuración y, si hace falta mantenimiento, una cuota mensual) y lo pagas desde la solicitud, como cualquier trabajo a medida.

Sí. En la página Automatizaciones ves qué hace cada una y cuándo se ejecutó por última vez, y puedes pausarla o reanudarla cuando quieras. Mientras está en pausa no se envía nada.

Añade el teléfono de cada compañero en la página Equipo (solo el propietario, los Admin y los Editores atienden llamadas). En el editor del agente de voz, pestaña Equipo y sedes, activa la transferencia, marca quién atiende las llamadas (y, si quieres, un número adicional, por ejemplo la recepción), elige Todos a la vez o Uno tras otro, cuánto suena cada teléfono y qué pasa si nadie contesta: volver al agente IA o terminar la llamada; en ambos casos se crea un ticket para devolver la llamada. Los compañeros que ya están en otra llamada transferida se omiten, así varias llamadas a la vez llegan a personas distintas. Tu compañero oye primero quién llama y por qué.

En el editor del agente de chat, pestaña Equipo, activa el paso a una persona. Cuando un visitante pide una persona recibes un e-mail y el chat aparece en Chats en vivo: ábrelo y escribe tu respuesta (la primera respuesta también atiende el chat); el visitante la ve en el mismo chat (web, WhatsApp o Telegram). Al terminar, pulsa Devolver a la IA. Si nadie atiende a tiempo, se avisa al visitante y el agente continúa.

Sí. En el editor del agente de voz, pestaña Equipo y sedes, añade al menos dos sedes: un nombre, otras palabras que puedan decir y a dónde va la llamada (el agente de voz de esa sede, con su calendario y horario, o un número de teléfono). El agente pregunta entonces «¿Por qué sede llama?» y pasa la llamada allí.

Aparecen cuando nuestro equipo las activa en la plataforma. El paso de llamadas es un complemento que se vende en paquetes de minutos al mes; el paso del chat y las varias sedes funcionan si tu plan las incluye o las añades en Planes. Si no, la pestaña muestra qué hacen y un botón para mejorar el plan. Una llamada transferida usa los minutos de transferencia, no tus minutos de IA. Algunos planes incluyen minutos de transferencia gratis cada mes; si necesita más, añade paquetes extra.

En el editor del agente de chat, pestaña Equipo, marca a los compañeros a los que se debe avisar (propietario, Admin y Editores; un Lector no puede responder) y elige Todos a la vez o Por turnos. Con Por turnos, cada chat nuevo va a una persona; si no lo toma en la mitad del tiempo de espera, se avisa a todos los marcados. Chats en vivo muestra a quién está asignado o quién lo tomó, tiene el filtro Míos, y la lista y el contador del menú se actualizan solos: no hay nada que configurar. Antes de pasar el chat, el agente pregunta al visitante cuál es el problema, para que tu compañero lo vea de inmediato.

El día 1 de cada mes. Los minutos y las conversaciones no usados no se acumulan.

Ve a Facturación. El cambio de plan se aplica al momento (la diferencia se prorratea). Cancelar la suscripción detiene la facturación; tus agentes siguen funcionando hasta el final del periodo que pagaste.

Sí, la facturación anual es más barata que pagar mes a mes. Cambia entre Mensual y Anual en la página Planes para ver el precio.

Sí. En Facturación, en Minutos y conversaciones extra, compre un paquete de minutos de voz o conversaciones de chat (50, 100, 200 o 500). Cada mes se usan primero los de su plan y después los paquetes; lo que no use pasa a los meses siguientes. Panel, Agentes y Facturación muestran también Complementos para su plan.

En Facturación > Complementos, bajo el complemento, elija la nueva cantidad junto a Desde la próxima renovación (o Quitar / Detener) y guarde. Mantiene lo pagado hasta la próxima renovación; desde entonces paga el nuevo importe, y Mantener como ahora cancela el cambio. No puede bajar de lo que usa: libere números, quite miembros o borre enlaces primero; la página le indica cuántos.

La página Estadísticas (menú Actividad). Para los últimos 7, 30 o 90 días, comparado con los días anteriores: cómo terminaron llamadas y chats (cita, pasado al equipo, ticket, terminado pronto), la tasa de conversión en citas, los días y horas con más actividad, sus agentes comparados, los canales (teléfono, web, WhatsApp, Telegram) y un botón Exportar CSV. Forma parte de los planes que incluyen Estadísticas avanzadas.

Ve a Equipo y pulsa Invitar a un compañero. Elige un rol: Administrador, Editor o Lector. Cada persona ocupa un usuario de tu plan; los usuarios adicionales cuestan 5 $ al mes.

Cada persona elige su propia zona horaria en Ajustes > Perfil, y todas las fechas de la app se muestran en esa zona horaria. Las horas de las citas son siempre la hora local del negocio.

Ajustes > Espacio de trabajo > E-mail de notificaciones. Puedes aplicarlo de una vez a todos tus agentes existentes.

La fecha, la duración, el número de quien llama, la transcripción escrita y la reserva o el ticket resultante. Puedes borrar una llamada o una conversación cuando quieras.

Las personas de tu equipo, según su rol. Nuestro personal de soporte solo puede abrir tu cuenta para ayudarte, y cada acceso queda registrado.

Ajustes > Cerrar cuenta. Los números de teléfono se liberan al momento y tus datos se eliminan tras el periodo de conservación. Descarga antes lo que necesites con los botones de exportación.