Ouvrez Agents et cliquez sur Nouvel agent. Choisissez un agent vocal (appels téléphoniques et depuis le site) ou un agent de chat (site, WhatsApp, Telegram), sélectionnez votre secteur et donnez-lui un nom. L'agent démarre avec des réglages adaptés ; ajustez les instructions, puis testez-le.

20 crédits : 10 minutes d'appel et 10 conversations de chat, partagés entre tous vos agents, pour tout tester depuis l'application. Ils n'expirent pas. Publier un agent sur un vrai numéro de téléphone ou sur votre site nécessite un forfait payant.

Sur la page Agents, utilisez Tester pour un agent vocal (l'appel sonne dans votre navigateur) ou Chat de test pour un agent de chat. Les tests utilisent vos crédits d'essai ou le volume de votre forfait.

Il répond aux appels sur votre numéro de téléphone et via le bouton d'appel de votre site, en anglais ou en roumain. Il répond aux questions à partir de vos instructions et documents, prend, déplace et annule des rendez-vous dans votre Google Calendar, et prend un message (un ticket) quand il ne peut pas aider.

Ouvrez l'agent et modifiez l'onglet Instructions (message d'accueil, ce qu'il doit dire, ce qu'il ne doit jamais dire). Changez la voix dans l'onglet Voix. Ajoutez des documents dans l'onglet Connaissances pour qu'il puisse répondre aux questions détaillées.

Les nouveaux appels entendent un court message indiquant que la ligne n'est pas disponible et sont comptés dans Consommation > Refusés. Passez à un forfait supérieur pour continuer immédiatement, ou attendez le renouvellement du 1er du mois.

Le nom, le téléphone et l'e-mail sont relus et confirmés dès que l'appelant les donne ; la vérification finale ne répète donc que ce qui n'est pas encore confirmé : la date et l'heure (et le motif, s'il a été donné). Une valeur que l'agent n'a pas pu confirmer clairement est relue, et l'appelant peut tout corriger à ce moment-là.

Ouvrez l'agent de chat, allez dans Widget, saisissez l'adresse de votre site et copiez le code dans votre site, juste avant la balise de fermeture body. Le code ne fonctionne que sur le domaine indiqué.

Oui, avec les forfaits qui incluent WhatsApp et Telegram. Ouvrez l'agent, allez dans Canaux et connectez votre numéro WhatsApp Business ou votre bot Telegram.

Anglais et roumain sur tous les forfaits. L'espagnol, le français, l'allemand et l'italien sont disponibles avec l'option Multilingual ou à partir du forfait PRO PLUS.

Allez dans Numéros de téléphone, choisissez le pays et la zone, puis un numéro. Votre forfait inclut un certain nombre de numéros ; chaque numéro de téléphone supplémentaire coûte 5 $ par mois.

Oui. Demandez à votre opérateur de renvoyer les appels vers votre numéro AI Build (toujours, ou seulement quand vous êtes occupé ou ne répondez pas). Vos clients continuent d'appeler le numéro qu'ils connaissent.

Ils sont libérés immédiatement et ne peuvent plus recevoir d'appels. Si vous résiliez plutôt votre forfait, les numéros fonctionnent jusqu'à la fin de la période payée.

Ouvrez l'agent et cliquez sur Connecter Google Calendar, puis choisissez l'agenda dans lequel l'agent réserve. Chaque agent peut utiliser son propre agenda.

Il lit vos créneaux libres et occupés dans l'agenda et respecte les horaires d'ouverture et la durée des rendez-vous définis dans la Disponibilité de l'agent.

Chaque réservation reçoit un code à 8 chiffres. Les clients peuvent le dire ou le saisir plus tard pour vérifier, déplacer ou annuler leur rendez-vous avec l'agent.

Les automatisations relient un Agent Chat à vos autres outils, dans tous les métiers. Événements : quand l'agent prend ou annule un rendez-vous, note un message, reçoit un nouveau message, qu'on lui demande une personne ou qu'il traite une commande, les informations vont dans votre CRM, Google Sheets, Slack ou par e-mail. Actions : pendant la conversation, l'agent interroge votre propre système (stock, prix, suivi d'une commande, d'une réparation ou d'un sinistre, création d'un prospect) et répond avec l'information réelle. Notre équipe les construit avec Make.com, n8n ou votre système ; les Agents vocaux ne sont pas concernés pour l'instant.

Ouvrez Automatisations (ou Demandes > Nouvelle demande) et choisissez Automatisation : l'Agent Chat, quand elle doit se déclencher et où vont les données, puis décrivez ce qui doit se passer. Vous recevez un devis - des frais de mise en place uniques et, si un suivi est nécessaire, un forfait mensuel - que vous réglez depuis la demande, comme tout travail sur mesure.

Oui. Sur la page Automatisations, vous voyez ce que fait chacune et sa dernière exécution, et vous pouvez la mettre en pause ou la reprendre à tout moment. Rien n'est envoyé pendant la pause.

Ajoutez le téléphone de chaque collègue sur la page Équipe (seuls le propriétaire, les Admins et les Éditeurs prennent les appels). Dans l'éditeur de l'agent vocal, onglet Équipe et établissements, activez le transfert, cochez qui prend les appels (plus un numéro supplémentaire facultatif, par exemple l'accueil), choisissez Tous en même temps ou L'un après l'autre, la durée de sonnerie et ce qui se passe si personne ne répond : retour à l'agent IA ou fin de l'appel - un ticket de rappel est créé dans les deux cas. Les collègues déjà en ligne sur un autre appel transféré sont ignorés : plusieurs appels simultanés vont à des personnes différentes. Votre collègue entend d'abord qui appelle et pourquoi.

Dans l'éditeur de l'agent chat, onglet Équipe, activez la prise en charge. Quand un visiteur demande une personne, vous recevez un e-mail et la conversation apparaît dans Chats en direct : ouvrez-la et écrivez votre réponse (la première réponse prend aussi la conversation) ; le visiteur la voit dans la même conversation - site, WhatsApp ou Telegram. Une fois terminé, cliquez sur Rendre à l'IA. Si personne ne la prend à temps, le visiteur est prévenu et l'agent continue.

Oui. Dans l'éditeur de l'agent vocal, onglet Équipe et établissements, ajoutez au moins deux établissements : un nom, d'autres mots que l'appelant peut dire et où va l'appel - l'agent vocal de cet établissement (avec son agenda et ses horaires) ou un numéro de téléphone. L'agent demande alors « Pour quel établissement appelez-vous ? » et y transfère l'appel.

Elles apparaissent une fois activées par notre équipe sur la plateforme. Le transfert d'appels est une option vendue en packs de minutes par mois ; la reprise du chat et les établissements multiples fonctionnent si votre forfait les inclut ou si vous les ajoutez dans Forfaits. Sinon, l'onglet présente leurs avantages et un bouton pour changer de forfait. Un appel transféré utilise les minutes de transfert, pas vos minutes IA. Certains forfaits incluent des minutes de transfert gratuites chaque mois ; s'il vous en faut plus, ajoutez des packs supplémentaires.

Dans l'éditeur de l'agent de chat, onglet Équipe, cochez les collègues à prévenir (propriétaire, Admins et Éditeurs - un Lecteur ne peut pas répondre) et choisissez Tous en même temps ou À tour de rôle. À tour de rôle, chaque nouveau chat va à une seule personne ; si elle ne l'a pas pris après la moitié du temps d'attente, toutes les personnes cochées sont prévenues. Chats en direct indique à qui le chat est attribué ou qui l'a pris, propose le filtre Les miens, et la liste comme le compteur du menu se mettent à jour tout seuls - rien à configurer. Avant de transférer, l'agent demande au visiteur quel est le problème, pour que votre collègue le voie tout de suite.

Le 1er de chaque mois. Les minutes et conversations non utilisées ne sont pas reportées.

Allez dans Facturation. Le changement de forfait s'applique immédiatement (la différence est calculée au prorata). La résiliation arrête la facturation ; vos agents fonctionnent jusqu'à la fin de la période payée.

Oui, la facturation annuelle est moins chère que le paiement mois par mois. Basculez entre Mensuel et Annuel sur la page Forfaits pour voir le prix.

Oui. Dans Facturation, rubrique Minutes et conversations en plus, achetez un pack de minutes vocales ou de conversations de chat (50, 100, 200 ou 500). Chaque mois, celles de votre forfait sont utilisées d'abord, puis les packs ; ce que vous n'utilisez pas est reporté. Le tableau de bord, Agents et Facturation affichent aussi Options pour votre forfait.

Dans Facturation > Options, sous l'option, choisissez la nouvelle quantité à côté de À partir du prochain renouvellement (ou Retirer / Arrêter) et enregistrez. Vous gardez ce que vous avez payé jusqu'au prochain renouvellement ; ensuite vous payez le nouveau montant, et Garder tel quel annule le changement. Impossible de descendre sous ce que vous utilisez : libérez des numéros, retirez des membres ou supprimez des liens d'abord - la page indique combien.

La page Statistiques (menu Activité). Pour les 7, 30 ou 90 derniers jours, comparé aux jours précédents : comment se sont terminés appels et chats (rendez-vous, transmis à l'équipe, ticket, terminé tôt), le taux de conversion en rendez-vous, les jours et heures les plus chargés, vos agents comparés, les canaux (téléphone, site, WhatsApp, Telegram) et un bouton Export CSV. Incluse dans les plans qui mentionnent Statistiques avancées.

Allez dans Équipe et cliquez sur Inviter un collègue. Choisissez un rôle : Administrateur, Éditeur ou Lecteur. Chaque personne occupe un utilisateur de votre forfait ; les utilisateurs supplémentaires coûtent 5 $ par mois.

Chacun choisit son fuseau horaire dans Paramètres > Profil, et toutes les dates de l'application s'affichent dans ce fuseau. Les heures des rendez-vous sont toujours l'heure locale de l'entreprise.

Paramètres > Espace de travail > E-mail de notification. Vous pouvez l'appliquer en une fois à tous vos agents existants.

La date, la durée, le numéro de l'appelant, la transcription écrite et le rendez-vous ou ticket qui en découle. Vous pouvez supprimer un appel ou une conversation à tout moment.

Les membres de votre équipe, selon leur rôle. Notre équipe de support ne peut ouvrir votre compte que pour vous aider, et chaque accès est enregistré.

Paramètres > Fermer le compte. Les numéros de téléphone sont libérés immédiatement et vos données sont supprimées après la période de conservation. Téléchargez d'abord ce dont vous avez besoin avec les boutons d'export.