Deschideți Agenți și apăsați Agent nou. Alegeți un agent vocal (apeluri telefonice și de pe site) sau un agent de chat (site, WhatsApp, Telegram), alegeți domeniul și dați-i un nume. Agentul pornește cu setări potrivite; ajustați instrucțiunile, apoi testați-l.

20 de credite: 10 minute de apel și 10 conversații de chat, comune pentru toți agenții, pentru a testa totul din aplicație. Nu expiră. Publicarea unui agent pe un număr de telefon real sau pe site necesită un plan plătit.

Pe pagina Agenți folosiți Testați pentru un agent vocal (sună în browser) sau Chat de test pentru un agent de chat. Testele folosesc creditele de probă sau pachetul planului.

Răspunde la apelurile de pe numărul de telefon și de pe butonul de apel al site-ului, în engleză sau română. Răspunde la întrebări din instrucțiuni și documente, face, mută și anulează programări în Google Calendar și preia un mesaj (un tichet) când nu poate ajuta.

Deschideți agentul și editați fila Instrucțiuni (mesajul de deschidere, ce să spună, ce să nu spună niciodată). Schimbați vocea din fila Voce. Adăugați documente în fila Cunoștințe, ca să poată răspunde la întrebări detaliate.

Apelurile noi primesc un scurt mesaj că linia nu este disponibilă și sunt numărate la Consum > Refuzate. Treceți la un plan superior pentru a continua imediat sau așteptați reînnoirea de pe 1 ale lunii.

Numele, telefonul și e-mailul sunt citite înapoi și confirmate imediat ce apelantul le spune, așa că verificarea finală repetă doar ce nu a fost încă confirmat: data și ora (și motivul, dacă a fost spus). O valoare pe care agentul nu a putut-o confirma clar este citită din nou, iar apelantul poate corecta orice în acel moment.

Deschideți agentul de chat, mergeți la Widget, introduceți adresa site-ului și copiați fragmentul de cod în site, chiar înainte de eticheta de închidere body. Fragmentul funcționează doar pe domeniul introdus.

Da, pe planurile care includ WhatsApp și Telegram. Deschideți agentul, mergeți la Canale și conectați numărul de WhatsApp Business sau botul de Telegram.

Engleză și română pe orice plan. Spaniola, franceza, germana și italiana vin cu opțiunea Multilingual sau cu planurile PRO PLUS și superioare.

Mergeți la Numere de telefon, alegeți țara și zona, apoi alegeți un număr. Planul include un anumit număr de numere de telefon; fiecare număr suplimentar costă 5 $ pe lună.

Da. Cereți operatorului de telefonie să redirecționeze apelurile către numărul AI Build (mereu sau doar când sunteți ocupat ori nu răspundeți). Clienții sună în continuare la numărul pe care îl cunosc.

Sunt eliberate imediat și nu mai pot primi apeluri. Dacă în schimb anulați planul, numerele funcționează până la sfârșitul perioadei plătite.

Deschideți agentul și apăsați Conectați Google Calendar, apoi alegeți calendarul în care face programări agentul. Fiecare agent poate folosi propriul calendar.

Citește intervalele libere și ocupate din calendar și respectă programul de lucru și durata programărilor setate la agent, în Disponibilitate.

Fiecare programare primește un cod din 8 cifre. Clienții îl pot spune sau scrie mai târziu pentru a verifica, muta sau anula programarea cu agentul.

Automatizările leagă un agent Chat de celelalte instrumente, în orice domeniu. Evenimente: când agentul face sau anulează o programare, preia un mesaj, primește un mesaj nou, i se cere o persoană sau se ocupă de o comandă, detaliile ajung în CRM, Google Sheets, Slack sau e-mail. Acțiuni: în timpul conversației agentul întreabă sistemul dumneavoastră (stoc, prețuri, stadiul unei comenzi, reparații sau daune, crearea unui lead) și răspunde cu informația reală. Echipa noastră le construiește cu Make.com, n8n sau sistemul dumneavoastră; agenții vocali nu sunt incluși deocamdată.

Deschideți Automatizări (sau Cereri > Cerere nouă) și alegeți Automatizare: alegeți agentul Chat, când trebuie să pornească și unde ajung datele, apoi descrieți ce trebuie să se întâmple. Primiți o ofertă - o taxă unică de configurare și, dacă e nevoie de întreținere, o taxă lunară - și o plătiți din cerere, ca orice lucrare personalizată.

Da. Pe pagina Automatizări vedeți ce face fiecare și când a rulat ultima dată și o puteți pune pe pauză sau relua oricând. Cât e pe pauză, nu se trimite nimic.

Adăugați telefonul fiecărui coleg pe pagina Echipă (doar proprietarul, Adminii și Editorii preiau apeluri). În editorul agentului de voce, tab-ul Echipă și locații, porniți transferul, bifați cine preia apelurile (plus, opțional, un număr suplimentar, de exemplu recepția), alegeți Toți odată sau Pe rând, cât sună fiecare telefon și ce se întâmplă dacă nu răspunde nimeni: înapoi la agentul AI sau închide apelul - în ambele cazuri se creează un tichet de revenire. Colegii care sunt deja la alt apel transferat sunt săriți, deci mai multe apeluri simultane ajung la persoane diferite. Colegul aude întâi cine sună și de ce.

În editorul agentului Chat, tab-ul Echipă, activați preluarea. Când un vizitator cere o persoană primiți un e-mail, iar conversația apare în Chat live: o deschideți, scrieți răspunsul (primul răspuns o și preia) și vizitatorul îl vede în aceeași conversație - site, WhatsApp sau Telegram. La final apăsați „Predau înapoi agentului AI”. Dacă nimeni nu preia conversația la timp, vizitatorul este anunțat și agentul continuă.

Da. În editorul agentului vocal, tab-ul Echipă și locații, adăugați cel puțin două locații: un nume, alte cuvinte pe care le poate spune apelantul și unde merge apelul - agentul vocal al acelei locații (cu calendarul și programul lui) sau un număr de telefon. Agentul întreabă apoi „Pentru ce locație sunați?” și mută apelul acolo.

Apar după ce echipa noastră le-a activat pe platformă. Transferul de apeluri este un add-on vândut în pachete de minute de transfer pe lună; preluarea chatului și locațiile multiple funcționează dacă planul le include sau le adăugați din Planuri. Altfel tab-ul arată ce fac și butonul Upgrade. Un apel transferat folosește minutele de transfer, nu minutele AI. Unele planuri includ minute de transfer gratuite în fiecare lună; dacă aveți nevoie de mai multe, adăugați pachete extra.

În editorul agentului de chat, tab-ul Echipă, bifați colegii care trebuie anunțați (proprietarul, Adminii și Editorii - un Vizualizator nu poate răspunde) și alegeți Toți odată sau Pe rând. La Pe rând, fiecare conversație nouă merge la o singură persoană; dacă nu o preia în jumătate din timpul de așteptare, sunt anunțați toți cei bifați. Chat live arată cui i-a fost atribuită sau cine a preluat conversația, are filtrul Ale mele, iar lista și contorul din meniu se actualizează singure - nu trebuie setat nimic. Înainte de transfer, agentul îl întreabă pe vizitator care este problema, ca să o vadă colegul imediat.

Pe 1 ale fiecărei luni. Minutele și conversațiile nefolosite nu se reportează.

Mergeți la Facturare. Schimbarea planului se aplică imediat (diferența se calculează proporțional). Anularea abonamentului oprește facturarea; agenții funcționează până la sfârșitul perioadei plătite.

Da, facturarea anuală este mai ieftină decât plata lună de lună. Comutați între Lunar și Anual pe pagina Planuri pentru a vedea prețul.

Da. Pe Facturare, la Minute și conversații în plus, cumpărați un pachet de minute de voce sau conversații chat (50, 100, 200 sau 500). În fiecare lună se folosesc întâi minutele și conversațiile planului, apoi pachetele - iar ce nu folosiți se reportează în lunile următoare. Dashboard, Agenți și Facturare arată și Add-on-uri pentru planul dumneavoastră: tot ce mai puteți adăuga.

Pe Facturare > Add-ons, sub add-on, alegeți noua cantitate lângă De la următoarea reînnoire (sau Elimină / Opriți) și salvați. Păstrați ce ați plătit până la următoarea reînnoire; de atunci plătiți noua sumă, iar Păstrați ca acum anulează schimbarea. Nu puteți coborî sub ce folosiți: eliberați întâi numerele de telefon în plus, scoateți membri din echipă sau ștergeți linkuri - pagina vă spune câte.

Pagina Statistici (meniul Activitate). Pentru ultimele 7, 30 sau 90 de zile, comparat cu zilele dinainte: cum s-au încheiat apelurile și chaturile (programare, preluat de echipă, tichet, încheiat devreme), rata de conversie în programări, zilele și orele cele mai aglomerate, comparația între agenți, canalele (telefon, site, WhatsApp, Telegram) și butonul Export CSV. Face parte din planurile care includ Statistici avansate.

Mergeți la Echipă și apăsați Invitați un coleg. Alegeți un rol: Administrator, Editor sau Vizualizator. Fiecare persoană ocupă un loc din plan; locurile suplimentare costă 5 $ pe lună.

Fiecare persoană își alege fusul orar în Setări > Profil, iar toate datele din aplicație sunt afișate în acel fus orar. Orele programărilor sunt mereu ora locală a afacerii.

Setări > Spațiu de lucru > E-mail pentru notificări. Îl puteți aplica deodată tuturor agenților existenți.

Data, durata, numărul apelantului, transcrierea scrisă și programarea sau tichetul rezultat. Puteți șterge oricând un apel sau o conversație.

Membrii echipei, în funcție de rol. Personalul nostru de suport vă poate deschide contul doar pentru a vă ajuta, iar fiecare acces este înregistrat.

Setări > Închideți contul. Numerele de telefon sunt eliberate imediat, iar datele sunt șterse după perioada de păstrare. Descărcați mai întâi ce aveți nevoie, cu butoanele de export.